Preguntas frecuentes

Elige tus productos, agrégalos al carrito y pulsa «Finalizar compra». Completa tus datos, elige la provincia y la ciudad para calcular el envío y selecciona la forma de pago. También puedes escribirnos por WhatsApp al (+593) 999-071-797 y te ayudamos con tu pedido.

Por transferencia bancaria (al finalizar la compra te mostramos los datos de la cuenta). Si retiras en nuestro local o pides el envío a domicilio en Cuenca, también puedes pagar en efectivo contra entrega.

Tienes 2 días para realizar el pago. Pasado ese tiempo no podemos asegurar la disponibilidad ni el precio del producto si el pago no se ha completado.

Sí, los precios publicados en la tienda incluyen IVA y son los mismos sin importar el medio de pago.

Sí. Emitimos factura electrónica con IVA por todas tus compras.

Sí, el retiro en local es gratis. Estamos en la Av. del Tejar, Cuenca. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 y los sábados de 9:30 a 13:00.

Sí, enviamos a domicilio en Cuenca por motorizado. El valor parte desde $2 y te confirmamos el valor final por WhatsApp según tu ubicación, porque depende de la distancia.

Sí, enviamos a todo el Ecuador por courier. Para las capitales de provincia el costo es de $6 y para las demás ciudades de $7. Si el paquete completo (con su caja, cargador y accesorios) pesa más de 2 kg, se suman $1,15 por cada kilo adicional. En el carrito eliges tu provincia y tu ciudad y ves el valor exacto antes de pagar.

Los plazos de despacho y entrega se cuentan en días hábiles desde que validamos tu orden y tu pago. El tiempo exacto depende de tu ciudad y del courier. Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo los datos para seguirlo por internet.

Por ahora no. El envío a Galápagos no está disponible en la tienda.

El pedido regresa a Planetcompu. Debes contactarnos para coordinar una nueva entrega, y el costo de esa nueva entrega lo asume el cliente. Por eso es importante que la dirección y el teléfono estén correctos.

Cada producto muestra si hay stock. Si dice «Agotado», no tenemos unidades por ahora. Si dice «Bajo pedido», lo conseguimos con nuestros proveedores.

Son productos que no tenemos en el local, pero que pedimos a pedido tuyo. La entrega es en el plazo que indica la ficha del producto (generalmente 2 días hábiles, contados desde que validamos tu pago).

Con gusto. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el producto que mejor se adapte a lo que necesitas.

Los productos Kingston, TP-Link, Ezviz y Forza tienen 1 año de garantía por defectos de fábrica. Otros productos pueden tener un tiempo de garantía menor, que depende de cada marca. Cada producto tiene su propio tiempo de garantía.

Escríbenos por WhatsApp o por correo, o visítanos en el local, con tu factura o comprobante de compra y los documentos de garantía. Te indicamos el proceso. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas, y no aplica si el producto muestra señales de mal uso.

Tienes 2 días desde que recibes el pedido (o desde la compra, si compraste en nuestro local) para solicitar la devolución. El producto debe estar sin usar, sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus manuales, accesorios y documentos. Puedes pedirla en nuestro local presentando tu factura, por WhatsApp o por correo electrónico.

El reembolso se hace por transferencia bancaria, aproximadamente dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto en nuestro local. También puedes elegir un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad. Las condiciones completas están en nuestros Términos y condiciones.

Por WhatsApp al (+593) 999-071-797 o por correo a info@planetcompu.com. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 y los sábados de 9:30 a 13:00. Nuestro local está en la Av. del Tejar, Cuenca – Ecuador.